A Brasil/CT pode realizar todas as atividades de atendimento dos canais online de seus clientes de forma personalizada e com alto nível de qualidade:

  • Controle de Nível de Atendimento: um sistema B2B dedicado que gere as ocorrências ocasionadas por fornecedores, controlando até os SLAs de resposta do fornecedor para cada interação até a resolução do problema
  • Status de entrega: integração sistêmica onde a Brasil/CT cobra atualizações diárias sobre todos os pedidos. Permite predizer problemas e fazer comunicação proativa nos pedidos com potencial de gerar ocorrência
  • Relatórios de SLA: utilização do BI para compor um scorecard para cada fornecedor, facilitando o trabalho de gestão